天猫智慧母婴室亮相银泰

在新手妈妈眼里，逛街途中遇到一间合格的母婴室，可能比产品和促销更容易赢得她们的认可。11月4日，北京大红门银泰4楼，天猫首家智慧母婴室正式投入试运行。

天猫智慧母婴室落地银泰

初看，该母婴室与其它大型商业中心的母婴室并无明显区别——有舒适沙发、婴儿床、热水器……细看却内有乾坤。母婴室内设有冲奶区、护理区、授乳区和公共休息区，可同时供多人使用。

在母婴室的显眼位置，摆放有一台基于天猫大数据的无人服务机，机器内从纸尿布、进口奶粉到吸奶器等用品一应俱全。妈妈们只需要拿出手机，通过手机淘宝APP扫一扫无人服务机上的二维码，即可用1分钱的价格领用天猫母婴提供的母婴用品。好孩子、惠氏、启赋、babynes、美赞成等国际一线母婴品牌纷纷拿出旗下优质产品供应该母婴室，为大红门地区的妈妈们提供贴心的服务。

郭女士是第一个体验母婴室的妈妈。她通过手机下单，几秒钟后，就在无人服务机中为自己的小宝宝领用了进口纸尿裤。她表示，平时出门需要带大包小包的婴儿用品，逛街不太方便，现在有了天猫智慧母婴室，外出逛街她可以少带一些用品。“纸尿布不够用了，来母婴室就解决了，顺便休息一下”她说。

智慧母婴室提升服务质量

对于不少商场而言，母婴室常常面临这样的“尴尬”——使用频次低。非周末时间段，每间母婴室平均每天的使用频次只有2到3次。较低的使用频次导致商场倾向于小型母婴室。另一方面，商场客流主要集中在周末，造成了母婴室周末使用率高，打扫频次跟不上，卫生环境欠佳，服务质量下降。

目前，商场的母婴室配套仍参次不齐，但妈妈们早已期待在逛街时能得到更体贴的服务。“宝宝要便便了，没带够尿布，那时候就是大写的 ‘尴尬’”。一位妈妈透露说，所以她更倾向于去母婴室更好的商场逛街购物。调查显示，当妈妈们带着宝宝出门逛街，一间设施齐全的母婴室，会使她们有足够的安全感，同时提升妈妈们对商场的好感度和满意度。

新零售不止于商业

今年以来，天猫无人店、无人餐厅和淘咖啡等新零售体验店为消费者呈现出一个个生动的未来消费场景。智慧母婴室里所有的试用商品，同时也呈现在无人服务机旁的云货架大屏上。妈妈们可以通过手机扫码云货架购买试用满意的商品，选择快递到家。由此看来，智慧母婴室为品牌触达目标客群，以及为消费者体验和购买母婴产品开辟了新的渠道。

但在天猫和银泰看来，新零售不止于商业，利用技术重构公共空间也是新零售发展的一个重要方向。

母婴室首先要满足妈妈们对私密环境的需求。“无人”模式，提供了新零售重构私密环境的最佳途径。而针对妈妈们对婴儿用品的高要求，智慧母婴室中的所有产品均由国际一线品牌商直供，并且经过了天猫和银泰的共同把关，保障绝对正品，解决了为人母亲最为在意的问题。

首家智慧母婴室落地银泰，天猫和银泰旨在通过公益的内核、电商的形式、无人贩卖机技术改造母婴室，体现了新零售之下的人文关怀。

值得关注的是，每个淘宝账号每天领取一次无人服务机中的产品。对此，银泰商业集团助理总裁程泳江介绍：“这间母婴室是银泰首个配备智能管理设备的母婴室。通过智能化发放物品，可以防止浪费，也能减少人力维护成本”。下一步，智慧母婴室的模式将在银泰51家门店铺开，为消费者带去更多客户关怀。“我们不排除将这一模式输出到银泰之外其他商场，希望能在未来一年推广至1000家”，程泳江说到。