酒店将迎来互联网营销的新时代

互联网正在渗透进我们每个人的生活中，它所具备的力量已经越来越强大，尤其是在改变和拓展人们购买商品和服务的方式方面，表现更为突出。而酒店行业作为服务业的重要领域之一，进入互联网的营销模式那是迟早的事情。

对于酒店来说，由于其基础产品的趋同性和市场趋于饱和，为了扩张营销区域，酒店尤其适用于互联网营销，以伴随着这一迅速扩张的虚拟世界而铺开自己的全球销售网络。网络销售渠道的现状，总体销售量偏低。

在中国，由于家庭电脑尚未完全普及,所以互联网本身的发展尚不完善，其各项功能均有待使用者知晓与充分开发利用。但几乎所有分析家都认为这一境况将在未来五年内得以全面的改善，互联网的销售功能将提升至前列。

首先，我们的酒店营销"一把抓"的意识已影响到酒店网站建设上。酒店网站营销目标不明确，基本没有分类，所有酒店都试图对所有人员去营销，其结果只能是核心产品不突出，主要销售内容业绩提高不明显。而网站主页一般都是几幅图片和千篇一律的文字介绍，这几幅图片也不外乎是酒店外观、大堂、客房和餐厅的照片。所有这些宣传资料和酒店提供的《宣传单》、《服务指南》上的一模一样，简直是对互联网资源的巨大浪费。

网站的互动性差，绝大多数的酒店网站只是一个宣传窗口。顾客在这一非常个性化的营销介质上，却感受不到个性化的服务和互动的乐趣，是比较失败的。

网上浏览，网下预订。这是一个值得我们注意的事实，即在网上浏览酒店信息的人当中，大约有一半是通过网下方式预定的。因为有很多酒店的网页根本就不提供预订服务，而又有很多酒店的网上预订价格和其他预订渠道的价格相同或甚至还要高。但是，同时我们也看到，有相当一部分人在网上预订和网下预订的选择之间游移，并且渴望着采用网上预定的方式。

充分的利用网络资源，利用现代影音技术，全面展示酒店的产品及效果。比如可以使用酒店的全景动态展示图，客房的功能，点击小酒吧就能看到所提供的酒水，点击电视机能看到频道展示，总之，信息量要多的超乎客人的想象，才会引起客人的回应。

互联网是个低成本的媒体，不要抱怨，至少顾客是这样认为的。因为互联网上的预订，显然尤其是在异地时，其成本比传统方式要小的多，所以完全可以通过网上预订来降低网上的报价，金进而使客人获得更加优惠的价格。这一点，一些著名的国际性酒店集团已率先做出典范。对于国内的酒店，我们可以采取网上预订奖励的办法，使互联网营销得到充分的重视和使用。

同时，借用互联网方便的操作方式，可以制定出多种配套方案，比方说在网上预订系统中提供不同的订制产品搭配，如顾客需要的产品组合不在酒店所提供的套系组合之中，在网上就可以由顾客来组合自己所需要的产品，这种产品多样化是绝对符合顾客需求的，而且也不会增加酒店的成本，反而给了客人相对完善的配套服务。

总之，我们始终要明白，互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联网的营销。（慧聪酒店网）