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海口:购买的酸奶里有结块 消费者获赔1000元

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酸奶中有结块

 
     本报讯 近日,海口市民王女士从海口家乐福鹏晖店给3岁半的女儿购买了6盒酸奶,回家后女儿每次喝了酸奶就喊肚子疼。王女士感觉不对劲,于是打开女儿喝剩下的酸奶,发现酸奶里有结块,还有一股馊臭味,喝下去令人几欲作呕。王女士拨打12345投诉后,海口美兰区食品药品监督管理局介入调查。昨日,经王女士与超市方协商,王女士获赔1000元。
 
    A 3岁半女童喝了酸奶就喊肚子疼
 
    王女士家住海口市和平南路,5月30日,王女士前往海口家乐福鹏晖店购物,专门为3岁半的女儿购买了一款酸奶,总共6盒,有不同口味。回家后,王女士将酸奶放进冰箱里,孩子闹腾时就拿出一盒来哄哄。然而,孩子两次喝完酸奶都喊肚子疼。
 
    “前两次我们没有引起注意,孩子喊肚子疼,我们就让她去厕所。”王女士说,6月7日晚,孩子喝酸奶后又喊肚子疼,王女士这才觉得不对劲,怀疑酸奶有问题。
 
    当晚,王女士试着喝了一口女儿喝剩下的酸奶,结果差点呕吐。“馊,臭。”王女士说,一入口她就感觉不对劲,一股馊臭味。为了进一步确认酸奶有无问题,王女士让老公也试着喝了一口,结果也一样。随后,王女士打开剩下的酸奶盒子后发现,酸奶里有豆腐块状的东西,闻起来也有馊臭味。
 
    随后,王女士给海口家乐福客服打电话。在电话里,王女士向客服说明了情况,客服建议其找店面经理处理。“后来我联系上了店面负责人,有专人对接。”王女士说,对接人要求她到店里处理,但由于家里还有一个1岁多的孩子,她一时抽不开身,对接人表示等她有空了再过去店里协商。王女士认为事情不能拖太久,于是拨打12345投诉,同时向媒体反映。
 
    据了解,王女士购买酸奶时的超市小票已经丢了,但当时其使用微信付款,手机上仍存有付款凭证。
 
    B 食药监部门介入,消费者获赔1000元
 
    昨日上午,记者陪同王女士来到海口家乐福鹏晖店。海口市美兰区食品药品监督管理局执法人员接到投诉后也赶到现场。
 
    食药监执法人员现场查验了王女士提供的酸奶生产日期,发现王女士购买的酸奶仍在保质期内。执法人员随后向超市索要检验检疫报告,也未发现问题。
 
    在执法人员和超市人员的见证下,王女士当场打开了其从家里带来的一盒酸奶,发现酸奶里确实有结块。
 
    执法人员表示,酸奶属于特殊奶制品,究竟是在那个环节出现问题,目前尚不清楚,还需要进一步与超市方进行调查核实。同时,会要求超市方加强对消费者的提醒告知义务,如果酸奶出现水乳分离、发霉等情况,说明酸奶已经变质,这样的酸奶肯定不能食用。
 
    海口家乐福鹏晖店一名相关负责人称,负责处理此事的对接人刚好休息没上班,不存在轻视顾客投诉的情况。
 
    该相关负责人表示,王女士遭遇的这种情况,有可能是在运输过程中出现了问题,但究竟是从厂家运输到超市期间出现的问题,还是从超市到消费者家中出现的问题,目前还不好下结论,店方愿意与消费者进行协商处理。
 
    昨日,记者从王女士口中得知,经与超市方协商,其同意了超市方提出的协商方案,超市方已赔偿其1000元。


来源:海南特区报 作者:畅凯


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