【舆情聚焦】小酸奶,大风浪

这两天，打开微信朋友圈里，很容易看到一条标题关键词为“长毛、还有蛆？即将要让天润酸奶刷屏了！”的微信。

微信中，十几张截屏的图片让人触目惊心。在图片上可以看到，撕开的酸奶袋子中有被压死的蛆虫尸体，打开的瓶装酸奶盖子上有发霉的迹象。

不少网友转发的同时，纷纷表达自己对此事的意见。

网友“半夏微凉”转发该条微信的时候和朋友聊起这件事，“到底是不是真的呢，我最喜欢喝这种酸奶了，每次都是一箱一箱的买回家。”

尽管“半夏微凉”转发了该微信，却也是抱着半信半疑的态度。而有些网友则表示，坚决不喝这种酸奶了，更是义愤填膺地痛斥生产厂家的无良。

一石激起千层浪，就在大家议论纷纷时，作为生产商的天润公司对此又有何反应？事情的真相到底是怎样的？

酸奶事件的影响让这个2013年11月在上海证券交易所主板上市的公司始料不及，并引起公司高层的高度重视。

8月18日，天润公司纪委书记梁春英讲述了事件的真实情况。

8月10日，阜康一位消费者在喝天润的爱克林浓缩酸奶时,发现酸奶中有褐色异物，消费者很生气，投诉后等待处理的过程中于8月14日将该情况拍照并发布到微信朋友圈里。

接到投诉，天润公司立即派技术人员赶到消费者那里了解情况，经检验发现，褐色异物是遇高温焦化的酸奶，因为包装时需要在高温状态下迅速封口，即便是误食也不会对身体造成危害，最终消费者谅解了此事，并撤回了在微信朋友圈里发布的消息。

原本事情已经过去，没想到，8月16日后这件事情却“发酵”得变了味道，几张图片在微信朋友圈的再次出现，。

8月16日23时许，一个叫“石河子搜”的企业微信公众平台上出现了那则标题关键词为“长毛、还有蛆？即将要让天润酸奶刷屏了！”的消息。

帖子的发布者小萌（化名）。今年27岁的她在一家广告公司的微信平台上（“石河子搜”）做编辑。

16日晚，小萌无意间在微博上看到一个关于新天润酸奶的帖子，这引起了她的注意，因为她很喜欢喝这款酸奶。

看到这个帖子后，小萌又上网进行了搜索，随后将搜索到的内容粘贴复制后就发布了。

令小萌始料未及的是，第二天早上10点多，当她打开微信，看到自己随手发布的帖子已有了十多万的点击量，着实吓了她一跳。

多数网友持理性态度

对于此次天润酸奶事件，众多消费者各抒己见，但大多数网友表现得相对理性。

网友“快乐大亨”

看到这个帖子时，我就不太相信，这么大个奶制品企业，不会不珍惜自己的牌子干出这样的事情。估计是商品销售过程中或是由于保存不当出现的“意外”。当然也不排除是竞争对手的恶意炒作吧。

网友“沙峰”

生产企业大批量生产，偶然出现点瑕疵可以理解。自己在家炒菜做饭，一不小心也会掉进根头发丝的。问题出现后，厂家只要能引起足够的重视，就可以被原谅。

网友“ZYB”

不管是什么原因，只要产品出现问题，厂家就应该积极应对，更要拿出严上加严的工作态度严防问题产品的出现，我们期待厂家拿出更好的产品来赢得消费者的信任。

接受采访时，小萌说，当时发布这条消息时没想太多，只是想提醒身边的人，这种酸奶有问题。平时，自己工作的微信公众平台的点击量也就一两千，最多不超过三千，没想到这个帖子的点击量会一下子破10万。“我也没想到随手发出的帖子会引起这么大的关注，可谓热心办了件坏事。”

具体到现实中，小萌的发帖行为对于天润公司无疑是一场灾难。

8月18日，天润公司召开了媒体开放日活动，全疆十多家媒体进入天润公司厂房现场参观采访，面对媒体的各种质疑该公司一一作出答复。

公司总经理吴刚表示：酸奶的生产在全封闭无氧的环境中进行的，是不可能滋生蛆虫的。

良好的奶源、先进的设备、严格的管理是产品质量的保证，公司正在积极应对此事，相信事实胜于雄辩，清者自清，除了更加精益求精地保证产品的质量外，将保留对追究此事始作俑者的法律诉讼权利。