跨境电商共有的四大痛点

　　京东宣布正式上线全球购业务，届时消费者可以以优惠的价格，便捷的渠道选购来自日本、韩国、美国、澳大利亚、英国等诸多国家的正品商品，享受到一站式优质海外购物的体验。京东在跨境电商领域越玩越大，面对难题和对手竞争，京东是否顺利突破海外市场？

　　痛点1：防假冒

　　规避假冒，保证正品，一直是困扰跨境电商和消费者的难题，不管是小打小闹的个人代购还是规模化的电商平台。京东一直是以“正品行货”作为自己最大的优势，前段时间京东爆出假货事件的时候，就让各界好好看了一番热闹，此次上线全球购，京东更是加大了惩处力度。

　　据京东商城CEO沈皓瑜透露，全球购复用了“自营+平台”的双轮驱动模式。一方面自己直接从海外采购再卖给消费者，亲自把控保证正品，同时京东还与eBay合作，推出“eBay海外精选”频道，让消费者可以第一时间选购到eBay上优质商家的商品，这还是走信誉路线；另一方面，京东也允许海外商家通过平台模式直接签约入驻“京东全球购”，一旦发现商家有售假行为，将处以平台销售额20倍违约金或10000美元的严厉处罚，堪称有史以来最严酷的惩处。

　　酷刑之下，是否真能吓退“懦夫”，就有待事实的检验。

　　痛点2：类型少

　　虽然现在无数人深患“选择困难症”，但是消费者们还是希望商品种类越多越好，商品多说明你范围广、渠道多、够专业，消费者们更能选到合心意的商品。对此，京东也是拼了，首批上线的商品就超过15万中，品牌数超1200个，商铺超450家，涵盖母婴用品、食品保健、个护化妆、服装鞋靴、礼品箱包等众多种类。

　　京东方面还表示，为了布局京东的国际化战略，集团CEO刘强东在今年一季度曾远赴法国、韩国开拓市场，并启动了京东“法国馆”、“韩国馆”，随后京东还将继续开拓日本、澳大利亚、美国以及欧洲等多个国家，开通更多区域特色馆吸引消费者。

　　痛点3：物流快

　　跨境零售从制造商(代理商)直接到消费者，等于把中间所有的环节都省掉，要完成这样的“直达”，必须有高效的物流、结汇等快速服务。跨境物流成本大致占到成本的20%到30%，这也让不少小商家望而却步。据可靠数据，每年电商平台中不满意订单中80%以上都是因物流原因造成的，跨境物流更是对用户购买体验起着决定性的作用，常见跨境电商物流成本高而且配送效率滞后问题。

　　京东全球购业务上线，对全球重点上游资源进行布局，并通过合作或自营等方式建设京东全球化的仓储、物流体系。除了与国际第三方大物流联手，京东还在国内开通宁波、杭州、广东保税区口岸服务，将其最具优势的“仓客一体化”复制到海外，这一举措使京东全球购深深介入海外本地市场。同时京东也早在国内做好了布局，7大物流中心，覆盖40座城市的123个大型仓库，以及京东还在中国国内覆盖了1862个自营区县，达成最后一公里配送。

　　痛点4：服务难

　　服务可以说是目前京东需要解决的最大难题。京东自营的商品自然是由京东自己提供服务，而京东平台上的其他海外商家仍有许多问题需要解决，包括非英语国家的电商网站本土化、支付软件本土化、退换货等，一个小问题就可能引发大批客户丢失。许多中国的消费者可能也不太清楚国外的品牌到底哪些是真好，而国外的商家也不一定搞得清中国的消费者们有什么样的喜好，相比国内网购，跨境网购更容易产生纠纷。建立跨境的本土运营团队，找好协调商家与消费者的平衡点，是提升消费者体验和海外商家融入中国网购大环境的重要行动。(来源：九个头条；编选：中国电子商务研究中心）