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奶粉销售技巧:续吃和转奶两手抓

奶粉智库2018-04-15 11:20:08

导读:很多导购在平时的销售中会遇见这样的问题,有些顾客的忠实度特别高,就认准了一个奶粉牌子,一直没有换过,任凭我怎么苦口婆心的推荐,人家对我们的奶粉就是不屑一顾,我怎么才能把主推奶粉推荐给她呢?还有一些顾客,吃我们家的奶粉有一段时间了,宝宝生长发育也很好,最近妈妈想要换奶粉,说是不能让孩子长时间吃一款奶粉,要适当的换换品牌,我应该怎么劝说她继续吃呢?

本文来源:会员投稿(投稿邮箱2216295723@qq.com)


文 /  《奶粉与销售》会员  夏小米


续吃和转奶,是很多导购头疼的问题,那今天小编就来跟大家分享一下我们的两手抓技巧。


如果想要顾客转奶,那请注意以下问题:

奶粉不易溶解,宝宝无法喝到全部营养;

宝宝的生长发育总是不达标;

宝宝反应总是慢人一拍;

宝宝喝奶,经常哭闹、烦躁、情绪化;

宝宝经常出现厌奶、胃口不好等现象;

宝宝经常出现上火、便秘或腹泻等肠胃不适的问题;

宝宝吃奶粉过敏了;

宝宝经常出现饥饿,吃不饱的现象;

宝宝的免疫力低,出现反复感冒、咳嗽等现象;

如果出现上述问题,我们可以从问题本身着手,帮助顾客分析原因,并劝说其转奶。


当然,还有一种情况,宝宝吃其他品牌的奶粉一直很好,没有出现任何大的问题,那应该怎么劝说转奶呢?


我们不妨尝试一下这个思路:赞美顾客的同时,要诚恳的告诉顾客,宝宝长时间吃一种奶粉可能会出现厌奶、消化不良、生长发育偏颇等情况。因为同一款奶粉或者同一品牌的奶粉,配方相近,不会有太大的变化,如果长期食用,可能会导致宝宝厌奶、营养摄入有偏颇,所以要适当的给宝宝转换奶粉,以均衡宝宝的各种营养,增加宝宝饮食的多样性。(也可以给妈妈举个例子来辅助说明,比如老是吃一种饭,即使再有营养,味道再好,也会有吃腻的一天,营养也不是那么100%均衡的,要适当的换换口味,增加饮食的多样性,以满足身体的各种需求)


那对于吃我们奶粉的宝宝,如果想要留住这个顾客,那不妨试下这个思路:

首先,要问问家长给孩子换奶粉的目的是什么,换换口味?换换配方?还是觉得孩子老是吃一款奶粉不好,应该换?根据不同的目的,各个击破!

我们可以这样劝说消费者,其实不管哪一款奶粉,只要是正常途径得到的,都是符合国家标准的,几乎所有的奶粉可以说都是在这个标准的范围内。在这个范围内,我们的这款奶粉可以说是配方极致接近母乳(可以跟顾客介绍下奶源、奶粉的营养等几大卖点,比如生态奶源、OPO结构脂、部分水解、益生菌等)。所以家长为什么要舍弃全面的,极致接近母乳的奶粉,选择配方一般的奶粉呢?


同时,也可以给顾客举个例子---- 母乳可以说是宝宝最天然最适合的粮食,那对于一直坚持母乳喂养到2-3岁的宝宝,难道说还应该给他换换母乳吗?其实不用的,同样的道理,对于吃奶粉的宝宝也是一样的,我们的这款奶粉配方极致接近母乳,所以也不用再更换奶粉。


宝宝在6个月以内,是以母乳或奶粉为主的,6个月以后,可以慢慢的添加辅食,1岁以后,奶粉(或母乳)跟辅食各占一半,随着宝宝的生长,吃奶粉或者母乳的量越来越少,这个时候,更应该选择一款营养全面,极致接近母乳的奶粉,更好的弥补宝宝饮食中欠缺的营养成分,均衡宝宝的饮食。


我们的奶粉分为不同的阶段,每一个阶段的配方、营养含量、比例都不一样,更加符合宝宝不同时期的发展需求,所以不用担心宝宝会出现营养不足的现象。


如果有些家长认为长期吃同一款奶粉可能出现营养偏颇,摄入不均衡的现象,那就可以问问家长,宝宝吃这款奶粉已经有这么长的时间了,如果要出现问题,那早就会有所体现,根本不会拖到现在这个时候。宝宝对营养素是非常敏感的,一旦缺乏,就会很快表现出来,咱宝宝吃这款奶粉一直很好,所以也就不用担心这个问题,宝宝对这个奶粉还是很适应的;


家长不能根据自己的意向、感觉,给宝宝更换奶粉,一定要理性思考,理性判断。宝宝更换奶粉是存在一定风险的,可能存在宝宝跟新的奶粉不适应的现象,可能会出现宝宝对新奶粉过敏的现象,更换奶粉的过程对宝宝的肠胃也会造成一定的损伤,(这也是为什么转奶要在宝宝精神状态好的时候进行的原因)。总之,如果没有出现什么问题,不要盲目的给宝宝转换奶粉。


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编辑:juying8

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