营销周报 | 20条上周不可错过的大品牌及营销行业动态

阿里推全新服务评测体系“天猫新灯塔”

2018年1月31日，阿里巴巴集团客户体验事业部(CCO)主办了一场名为“2018新商业服务体验峰会”。现场，阿里巴巴集团首席客户官(CCO)吴敏芝揭晓了一套全新的商家服务升级评价体系——“天猫新灯塔”。

相比原来的商家服务评测体系，新体系不仅包含了原来的各项售后服务指标，还将众多影响消费体验的售前指标也纳入评测，包括咨询、物流、售后、纠纷等服务全链路。吴敏芝表示，随着商业进化，消费者对体验的要求越来越高，服务的内涵也在不断升级。咨询、物流、售后、纠纷，都是消费者购物过程中不可忽视的组成部分。因此，平台对商家服务水平的评判标准也必须升级。

“5年后，我不会再谈‘体验’，那时它一定已成为共识。”吴敏芝说。

天猫总裁靖捷也在现场强调，消费者体验是2018年天猫小二的关键KPI。他分享了三点和商家有关的变化：第一，体验就是业务，它本来就是商家和天猫平台的业务。第二，体验是一个能力，并不是简单意义上靠态度就可以。 第三，体验是竞争力，直接影响企业、商家在天猫以及整个市场上的竞争力。

阿里妈妈与优酷商业化整合

四大网综引领内容全域营销新模式

1月31日，“这！就是2018——优酷春集综艺新品先鉴会”在上海举办，强势推出四档“这！就是系列”爆款网络综艺。

这四档超级网综是阿里妈妈与优酷商业化整合后首次重量级内容发布，基于大数据和Uni Marketing 全域营销，为品牌提供基于全链路的整合数字化商业服务，创造内容全域营销新模式——2017年12月1日，阿里妈妈品牌业务和优酷广告商业团队整合成“阿里妈妈全域媒体业务中心”。

“网综二次升级，全面进入大片时代。” 这种升级不仅伴随着投入升级、制作升级，更加意味着商业升级，品牌内容营销也面临着一次全新模式的转型。

显然，随着阿里巴巴集团在全域媒体整合方面的持续深入，一方面，优酷在本身视频内容和阿里商业路径的加持之下，会成为国内视频广告中实践品效协同的第一阵地；同时，阿里巴巴商业和媒体之间的协同力和商业价值的潜力逐渐迸发，直接受益者就是品牌方，它给品牌带来的正是品牌全域媒体整合服务的长远价值。

尼尔森报告解读中国新生代消费者

近日，尼尔森发布了《2017年中国消费品市场解读》报告，称新生代消费者具有彰显自我、女性消费者崛起的特点，同时应把握其中的超级消费者，使他们参与到产品设计和传播环节。品牌应提供多样个性化产品和服务，满足有趣体验的需求，同时增加女性相关投资，培养激发女性消费，更重要的是完善和消费者互动，催使社群经济的发展。

消费升级、健康绿色以及零售改革成引领市场的三大趋势。跨行业呈现贵价化推动市场趋势，全名运动辅以健康饮食，形成绿色消费，而零售进化的本质离不开提升购物体验，满足消费者仍然是品牌方追求的重点。

实现高效营销产出应注意设备、内容的选择以及有效监测。掌握营销生态向移动端转移，迎合消费者内容选择的偏好，同时有效采用营销大数据检测以提升整体营销效果。

资生堂推出高中女生定制产品

资生堂一直给人保守稳重的感觉。但这一次，它通过给00后高中女生定制商品，成功在年轻化和创新领域扳回一城。

在日本，00后的女高中生们已经成为了新文化的发源地，备受瞩目。而资生堂于2018年1月推出了开放创新型项目“POSME”，将与女高中生以及各行各业共同开发与生活有关的各类商品和服务，并提供给社会。

Innisfree为个性化定制粉底液推出My Foundation Bank服务

Innisfree 推出的My Foundation新款粉底液可以让顾客根据自己的肤质和喜好，在50款粉底液中选择自己喜欢的遮瑕度、妆感和色号，比如偏白、半哑光、遮瑕度高等组合。在选定后，顾客可以去My Foundation Bank开户。店员会化身银行职员，根据顾客在存折上所选择的需求拿取最适合的粉底液，并在“存折”上盖章。

这个服务将会于2月1日在韩国推出。

蒙牛推出辣酸奶、咸酸奶和苦酸奶三种口味的酸奶

蒙牛推出全新ZUO酸奶，有辣、咸和、苦三种口味。辣酸奶的主要原料为红枣和生姜，咸酸奶为海盐焦糖，苦酸奶则为比利时黑巧克力。TFBOYS成员王俊凯、王源、易烊千玺分别为这三种ZUO酸奶代言。

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