酒店换东家金卡作废、热水器漏水、酸奶保质期变质……不良商家让他们露露脸

酒店换了东家 7000多元VIP金卡作废
，工商部门表示将介入调查

3月4日，，3年前，他花费1万元在万方金莎酒店办理了一张VIP金卡。酒店去年重新装修后，他再次消费时，却被告知原有的金卡不能使用。吴先生多次找酒店协商，也没有人给他一个说法。

据吴先生介绍，由于工作原因，他经常需要接待外地客户，3年前，他在万方金莎酒店办理了一张VIP金卡，并存入1万元现金。办理金卡后，他在该酒店消费约3000元。2014年，该酒店进行装修。重新开业后，他去消费时被告知金卡不能使用。卡里还有7000多元，咋就不能使用了？吴先生找到酒店相关负责人反映问题，但没有得到任何说法。隔了一段时间，他再次找到酒店负责人反映问题，对方让他等候消息，然后就没有音信了。吴先生说，以前该酒店叫万方金莎酒店，重新装修后改成了万方酒店，难道换了名字，酒店就可以不认账了吗？

针对吴先生反映的问题，记者采访了万方酒店人事部的一名工作人员。据该工作人员介绍，该酒店和万方金莎酒店没有关系，该酒店租用万方集团的地方进行经营，于2014年注册了营业执照。该工作人员建议记者到万方集团了解万方金莎酒店的情况。

随后，记者来到万方集团，向相关部门负责人反映了吴先生遇到的问题。该负责人称，集团与万方金莎酒店是租赁关系。2006年，万方金莎酒店租用该集团的地方进行经营，后来该酒店老板经营不善，拖欠该集团的房租后突然撤走，该集团已经委托律师处理此事。2013年年底，该集团通过正规渠道招租，与现在的万方酒店负责人签订了租赁合同。

万方集团相关部门负责人称，万方金莎酒店突然撤走后，一些持有该酒店会员卡的客户到该集团投诉，但该集团也是受害者，无法解决这些客户的问题。

万方金莎酒店突然撤走，？记者向山阳工商分局定和工商所反映了情况后，该所工作人员表示，他们到万方酒店了解情况后再与记者联系。

热水器漏水 售后久拖不解决
万家乐：配件到货后，立即上门维修

家里的万家乐热水器漏水，售后拖了一个多月还没修好。3月3日，，反映了自己遇到的烦心事。

王女士说，2013年6月21日，她在天猫万家乐汇世通专卖店网购了一台万家乐燃气热水器，货到后自己找朋友完成了安装。2015年1月，热水器的箱体开始漏水，她拨打了万家乐全国服务热线4007003888，对方称热水器可以在焦作维修。然而，售后维修人员与王女士联系后，说她买的热水器的编码和机身的型号不符，无法录单，疑似其买到了假货。因此，该热水器的保修期只能按1年计算，不能以正常的3年计算。按照这个说法，这台热水器已不在保修期内，王女士需要掏钱维修。经过多次沟通，售后维修人员最终同意免费维修，却因配件无法到位，拖到现在还没有修好。

昨日，王女士当着记者的面拨打了万家乐全国服务热线。电话中，客服人员确定王女士是在万家乐正规的网店购买的机器，并且是全国联保。至于机身型号和编码为何不同，客服人员称需要进一步调查，但不能因此确定该热水器是假货，也不影响消费者享受免费维修3年的服务。但是，客服人员告诉王女士，她所购买的万家乐燃气热水器在焦作是不支持使用、安装的。如果当初王女士不是找朋友安装，而是找万家乐售后维修人员，他们是不会给其安装的，并可以给其退货、退款。

王女士并不认同对方的说法：“当年我买过以后，又给朋友卖了一台。如果买时商家这样提醒，我们肯定不会买。”

不过，对方也表示，既然热水器已经安装、使用，出了质量问题，消费者只需提供发票单、保修卡，万家乐的售后维修人员可免费为其维修。

昨日，记者找到万家乐焦作售后部。该部门的王女士说，王女士的情况他们知道，已向公司提出申请，免费给其更换配件，3月7日左右配件到货后会立即安排工作人员上门维修。

在这件事上，万家乐焦作售后部的工作人员也有委屈。该部一名男子说，由于焦作的气源和其他地方不同，王女士买的热水器型号焦作地区是不支持安装、使用的。王女士网购了这款机器，并找朋友进行安装。机器本身是半成品，售后安装前会验收产品是否合格，而找其他人安装，有可能会造成人为破坏。

还在保质期 酸奶咋就变了味

三元厂家否认存在质量问题，表示可以赔偿

在超市购买了10袋酸奶，其中2袋酸奶出现了问题，这让消费者何先生很意外。他说：“酸奶距离保质期还有9天时间，就出现变质的问题，太不可思议了。”

3月4日，，他在大商千盛生活广场焦作摩登街店（以下简称大商超市）购买了10袋三元原味酸奶，回家发现酸奶有质量问题，他立即返回大商超市反映情况，但生产厂家处理问题的态度和方法让他很不满意。

据何先生介绍，3月3日18时许，他和妻子到大商超市买了10袋三元原味酸奶和其他商品。回到家后，他打开一袋酸奶饮用时，感觉味道不对，就又打开一袋，仍然有一股刺鼻的气味。随后，何先生和妻子带着剩余的8袋酸奶和2袋已经打开的酸奶返回大商超市。

“超市值班工作人员联系了三元酸奶的厂家工作人员，厂家工作人员到现场后，确认我打开的2袋酸奶有问题，然后又打开一袋酸奶，新打开的酸奶没有异味。厂家人员没有说明酸奶变质的原因，只是称‘坏1袋赔5袋’。”何先生说。他认为，现在大家都非常关注食品安全问题，在保质期内的酸奶出现质量问题，厂家没有表示歉意，仅认为赔几袋酸奶完事，其这样做是对消费者不负责任，厂家应该按照相关规定对消费者进行赔偿并道歉。

“你闻一下，这2袋酸奶的味道是不是很刺鼻？”3月4日上午，在何先生家，他从冰箱里拿出已经打开的酸奶让记者闻。刚靠近酸奶，记者就闻到一股刺鼻的气味。记者看到该酸奶的保质期是18天，生产日期是2015年2月23日。

对于何先生反映的问题，记者随后采访了大商超市一位姓高的店长。高店长表示，3月3日晚，他值班时何先生到超市反映问题，他负责接待并联系了三元酸奶的厂家负责人到现场处理。厂家负责人查看了消费者购买的酸奶后，表示酸奶没有质量问题。由于消费者提出了异议，厂家负责人表示可以赔偿或者退货，但双方没有达成赔偿协议，消费者带着酸奶离开超市。

随后，高店长拨打了三元酸奶厂家负责人的电话。厂家负责人告诉记者，酸奶的保存有严格要求，一旦打开就会出现变质的情况。当天晚上，他看到的酸奶没有质量问题，如果消费者坚持要求赔偿，厂家可以对打开的2袋酸牛奶进行10倍赔偿。