面对1号店的挑战 天猫超市自曝其短

最近一段时间，由于京东收购的1号店推出了特价促销活动，天猫超市终于坐不住了。前不久天猫超市总经理江畔终于通过阿里旗下媒体电商在线做出了回应，不过让老冀觉得有意思的是，不回应还好，其实越回应，反而越暴露了天猫超市的问题所在。

 

下面，老冀会举一些江畔总回应的言论，进行具体分析。

 

Q：1号店这次来势汹汹，打起价格战，可是天猫超市却似乎没有做什么回应，是怎么考虑的？

 

江畔：天猫超市还有很多正事要做。我们有40亿资金要投，忙着提升服务和体验，忙着给消费者争取更好的价格。天猫超市自始至终都在战斗中。线上商超之战打响了，但京东拉了一个小弟出来当炮灰，自己反而躲在了后头，到底是谁怂了，很显而易见。关于1号店，本身跟我们就不是一个量级的，体量不对等。我们还是按我们的节奏，该发展的发展，该投入的投入。

 

江畔的言语之间透露出对1号店的不屑，因为1号店是个小弟，根本就没有资格跟天猫大哥“话事”，要打，也得京东出来打才对。真的是这样吗？

 

2016年年初，时任天猫超市总经理金诚透露，2015年天猫超市提前完成了100亿元销售目标。而就在前不久京东的第二季度财报分析师会上，京东集团创始人兼CEO刘强东表示，去年1号店的整体销售额大概相当于京东的5%，也就是231亿元。而据知名电商分析师李成东透露，去年京东超市的销售额约为500亿元。天猫看不起1号店这个小弟，可是您的实力还没有人家小弟强呢，怎么好意思让人家大哥出面？

 

Q：你怎么看待这次1号店的价格战行为？是否会有用户被带走的顾虑？

 

江畔：价格战是最简单粗暴的一种方式。但是今天的竞争，不只是价格的竞争，而是一个综合实力的竞争，价格是很重要的一部分，但不是唯一。商超是一个需要很强运营能力——尤其是本地化运营能力、精细化管理能力的类目，不可能靠简单的价格战带走流量。便宜但没货是友商很爱玩的把戏。如果只是单纯拼资金的话，猫超有40亿的资金，我们把这个钱拿来做物流、完善供应链，以及给消费者合理的补贴——这是一个长期持续的投入。

 

江畔认为商超是综合实力的竞争，老冀完全同意这一点，问题是看谁的综合实力最强。在老冀看来，商超业务的综合实力体现在价格、供应链、配送等多个方面。

 

先说价格。从中国电商这么多年的竞争来看，虽说低价不是万能的，但是没有低价也是万万不能的。无论是当初的淘宝和天猫，还是后来的唯品会和京东，无一不是通过猛烈的价格战战胜对手而上位的。

 

而从这次1号店发起的价格战中，老冀却发现天猫超市有些应对乏力。举几个例子：同样是1L*12盒德亚脱脂牛奶，1号店的价格69元，天猫超市则高达179元，价格差距咋就这么大呢？

同样是200ml/盒*24盒的欧德宝牛奶，1号店的价格为34.8元，天猫超市迫于压力一度降价到35.8元，随后10分钟又将其调价为39.9元，看来是降不起了。

 

老冀还有一事不明，就是江畔同学早在一个月前就宣布天猫超市要推出“双20亿计划”，拿出20亿元补贴消费者，另外20亿元用于打造供应链、商品结构和服务升级；如今1号店才拿出了区区10亿元打价格战，天猫超市的“20亿元”就不接招了，变成“这是一个长期持续的投入”了，这不禁让老冀有些怀疑天猫超市补贴的诚意了。与此相反，要在3个月内扔出去10亿元的1号店，可是实实在在地为用户谋福利啊！

 

Q：都说新官上任三把火，您目前最主要的工作是什么？

 

江畔：对我来说，顾客是最重要的。我和天猫超市的团队一起，在过去的几个月围绕顾客做了一系列的事情，比如把天猫超市的有货率提升到了95%。同时建立了一套价格管控体系，就是确保猫超的价格是有竞争力的。品种的丰富度很重要，过去几个月里，天猫超市的SKU从原来的三万多增加到了现在的五万多，但这都是经过精选的，而不是堆上去的，最重要的是这些商品都是统一入仓、统一配送、统一服务的。其中境外商品超过15%，接下来我们要把十大国际超市都引入天猫超市。

 

江畔的这个回答同样暴露了天猫超市的破绽：原来天猫超市使出了吃奶的劲头，也只是将SKU提升到了五万多，这与1号店比起来的差距也是太大了。江畔还提到，天猫超市的有货率已经提升到了95%，不过这次与1号店一PK就露出了原形，老冀在天猫超市随意输入“冰激凌”、“大闸蟹”，结果“货架”上空空如也，而这些品类的商品在1号店上却是琳琅满目。真是不比不知道，一比吓一跳呀！老冀也不禁有些怀疑，江畔总所说的95%的有货率，到底是不是有谱？

 

江畔还提到，天猫超市的这些商品都是统一入仓、统一配送、统一服务的。对阿里巴巴的电商平台熟悉的朋友都知道，过去无论是淘宝还是天猫，其实都只是一个信息发布、交易、广告平台，而不会去碰商品，也不会做配送的。

 

而现在，天猫超市自己建仓库，并由阿里旗下的菜鸟投资的仓储物流公司做仓储和配送服务，可谓挽起袖子自己干了。为什么这样，还不是因为超市商品大部分都是家庭日用品，妈妈们对于产品的保质期、配送时间都有更加苛刻的要求，而淘宝/天猫过去既不采购商品，也不做配送，如今为了满足用户的需求，只好挽起袖子自己来干了。不过，这不也证明了在商超领域，京东和1号店的自营模式更加适合？

 

更加可笑的是，江畔还对电商在线说：17年线下实体经验都是盲打，对顾客结构、年龄、购物习惯一无所知。总之，在老冀看来，江畔总的这次回应，似乎有弄巧成拙之嫌，它反而从另一个方面证明了，面对更加挑剔的超市用户，面对更加复杂的超市供应链，天猫超市其实还没有做好准备。

 

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