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13天蒸发200万用户!韩国电商巨头Coupang陷入消费者抵制危机

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一直以来 韩国电子商务巨头 Coupang 便多次 因 高强度的 工作环境、对 卖家 成员态度傲慢等一系列争议引起公众强烈抗议。 而近日由 于利川 市 德平物流中心发生火灾 导致一名消防员死亡 , 更是将 Coupang 推到了风头浪尖。

也因此, Coupang在本月迎来了激烈的平台消费者抵制潮。原本在本月初突破1000万名的 Coupang app使用者, 在不到半个月的时间内便减少了 200万名。

根据移动大数据平台公司 IG Works 统计 的移动指数显示,截至 6月 20日,Coupang应用的用户数(Android和iOS用户总和)为817 . 9963 万 。

去年因 为疫情, Coupang 应用程序 的 用户数量 得到了 稳步增长, 6月 7日 时 达到了 1021 . 1193 万名,突破 历史新高。 但 在短短 13 天内,“蒸发” 了 200 万用户( 20%的用户 )。

其中,利川物流中心火灾发生后的四天里 Coupang app便 损失了 47万人。与 6月 7日相比,截至20日 所有年龄段的用户人数都有所减少 。 其中 20多岁年龄层的用户减少24.5%(22.2193万人),其次是未满20岁的21.6%(1.6366万人)和30多岁的19.9%(16.5032万人)。

除此之外, 60岁以上的使用者减少了19.5%(2 . 4237 万人 ),50多岁的使用者减少了18.6%(11 . 5521万),40多岁的使用者减少了17.3%(16 . 866万)。

从各年龄段的情况看, 核心顾客层 20 ~ 30岁的顾客脱离率最高。 20多岁和30多岁的人是继40多岁之后Coupang的第二大用户群,因此影响可能相当大。

而 6月 21 日以后发生的日本旭日旗相关商品的销售、 Coupang Eats店主死亡事件等,导致了Coupang的使用者数指数进一步恶化。虽然Cou pang 随即 停止 了 销售卖家注册的旭日旗相关产品 , 但依旧落下了 “销售监控不力”的罪名。

一直以来 Coupang都被称为“韩国亚马逊”,也是按照亚马逊的路子发展的。但就连亚马逊对待员工的态度都被人广为诟病,因此,Coupang也可以借此次危机时间 为契机,重新审视 其自身 业务的整体运作 , 以一个良好的态度去弥补和更改在韩国民众心中的形象 。

毕竟,如今的消费者不仅只是对服务有所要求,对公司背后的公平和 ESG(环境、社会、治理结构)同样也很非常敏感。


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